4月21日

#MINI呼吁给发冰淇淋小姐姐多些宽容#话题

(资料图)

登上热搜第一

与此同时

#史诗级灾难公关#

#宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋#

#宝马mini称老外是同事#

#到宝马mini展台发冰淇淋博主发声#

#宝马mini道歉#

等多个话题登上微博热搜榜

引起网友热议

@MINI中国 首次回应冰淇淋事件

4月20日下午，@MINI中国官方微博发文称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

此前报道>>热点天下｜宝马MINI就上海车展冰淇淋事件致歉

@MINI中国 再回应冰淇淋事件

4月21日，@MINI中国 再次就“冰淇淋事件”道歉，并表示视频中的“老外”是公司员工↓↓↓

此前报道>>热点天下｜宝马MINI再次就冰淇淋事件致歉：视频中的“老外”是员工

然而

对此道歉声明

网友依然不买账……

在@MINI中国 第一次回应时

网友普遍吐槽 ↓↓↓

第二次回应中@MINI中国 称

“事件当中的两位礼仪小姐姐

也是刚刚踏入社会的年轻人

可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

再次引爆评论区 ↓↓↓

结尾的“？”更是引起网友不满 ↓↓↓

“还用上反问句了？”

“这反问句是什么？质疑谁？

道歉还不耐烦还疑问”

更有网友质疑

“怎么隔了一天理由就变了？”

网友：“我求你了，咱花点钱，换个公关团队吧”

宝马MINI再道歉是灾难式公关

第一次回应含糊其辞

只说是“工作人员失职”

给人的感觉在敷衍

第二次回应

先是说“老外”是员工

又提到发冰淇淋的是新人

看起来是为两位工作人员说话

其实是变相甩锅，转移矛盾和视线

让大家觉得是在推脱责任、毫无诚意

所以，这个最新的说明，堪称灾难式公关

真实、真诚，才是最重要的

宝马MINI本想通过回应平息争论

结果两次回应都引起网友更大的不满

原因在于没有直面大家的质疑

其实，人们在意的当然不是一个冰淇淋

而是想要企业平等、真诚地对待消费者

宝马MINI要做的

就是把事情来龙去脉说清楚

拿出诚意反省自己

把“流程的疏忽和管理的不细致”

的责任承担起来

用实际行动挽回负面影响

毕竟，真实、真诚，才是最重要的

（纵览新闻客户端综合自央广网、极目新闻、@MINI中国、网友评论等，编辑靳彤）

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