刘先生所购奥迪A6L汽车的检修记录，红字处显示故障。受访者供图

(资料图)

近日，来自山西吕梁的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，约一年半前他在太原市大昌奥迪4S店购买了一辆致雅型奥迪A6L，之后便出现变速箱故障、空调故障、显示胎压不足等问题，多次与4S店沟通维修但依旧状况不断。2023年2月，他到4S店要求给出故障原因并重新质检。“4S店说只能走维修流程。我不同意，提出换车、退车或进行补偿，都被4S店拒绝”。

就此纠纷，澎湃新闻记者联系了大昌奥迪4S店销售经理，对方称正在与消费者协调，不便接受采访。

消费者投诉：

刘先生介绍，2021年6月，他在山西省太原市大昌奥迪4S店购买了一辆致雅型奥迪A6L。但购车一年后，一次开车过程中车辆仪表盘突然显示“禁止使用倒挡，变速箱故障”，随后便突然熄火。

出现问题后，刘先生联系4S店拖车并进行维修，“检测后发现是变速箱电脑板故障，由于当时仍在‘三年十万公里’的质保期，因此4S店进行了维修，收走了故障旧件”。

谁知维修完成后仅两个月，刘先成的车辆出现了空调与空调面板故障，空调无法启动，触摸屏也变成黑屏。此时受疫情影响，他未能到大昌奥迪4S店交涉，“之后不久，空调恢复正常，但触摸屏长期处于不定时黑屏的状态”。

最让刘先生后怕的是，2023年1月，他正在高速上行驶，车内仪表盘先是提示“左前轮胎故障，左前轮胎胎压不足”，随后车内响起警报。于是他紧急靠边停车，随后联系另一家4S店寻求帮助，对方告诉他尝试熄火后过五分钟再重新启动。反复几次仍无用后，刘先生决定驶离高速再行处理。

2023年2月，刘先生到大昌奥迪4S店交涉，要求4S店给出三次故障原因并归还旧件，如果不告知故障原因，4S店要找权威汽车检测中心重新做质检，并提供整车质检报告。“4S店说与厂家进行了沟通，不便告诉这三次故障的原因，也不会归还旧件。同时也不会给整车质检，只能走维修流程”。

刘先生继而提出换车、退车或补偿，但均被4S店拒绝。“处于质保期，这些维修都是应当的。没有整车质检，就这车的故障（频率）以后谁还敢开啊？”

无奈之下，刘先生拨打一汽奥迪关怀热线，客服称只能将他的情况再反映给4S店处理。此后刘先生多次与4S店销售经理沟通均未果。

“既然4S店不愿意告诉我故障原因，那我的诉求就是4S店协助质检，或者4S店能证明这辆车以后不会出故障。”刘先生说。

企业回应：

对此，澎湃新闻记者联系到了大昌奥迪4S店销售经理，对方称情况属实，正与消费者协调，后续会配合了解情况。此后澎湃新闻记者又多次联系，但对方电话始终无人接听。

随后，澎湃新闻记者拨打了一汽奥迪客服热线，客服称会在核实后反映给相关部门处理。目前，一汽奥迪、大昌奥迪4S店与刘先生尚未达成一致。

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