今日记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，近日，市民王女士将高档毛衣送到干洗店清洗，洗完之后却发现衣服严重缩水，与商家协商无果后向该中心求助。经执法人员到场调解，商家赔偿王女士衣服原价429元。

夏季是干洗衣服的高峰期。洛阳市市场监管局12315指挥中心提供的数据显示，2021年夏季，该中心共接到和干洗衣服有关的各类诉求50多起，衣服变色、缩水、损坏是此类投诉纠纷较为集中的问题。

“任意一件羽绒服羊毛大衣29.9元”“任意4件衣物干洗99元”……10日上午，在洛龙区牡丹大道附近一家干洗店，电子屏幕上滚动播放的广告宣传内容非常优惠;在某App平台上，不少干洗店的商家也推出了各类促销活动，记者翻看近期网友点评，发现羽绒服染色、羊绒大衣缩水等差评内容占有一定比例。

“消费者干洗衣服时发生纠纷，往往因为缺少有力证据导致维权较难。”洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人说，执法人员在协调纠纷时发现，双方的矛盾大多集中在“到底是谁弄坏了衣服”，商家认为自己的清洗过程规范，不需要承担责任，消费者虽然坚称衣服是在干洗过程中被损坏的，可是没有确凿证据，加上索赔金额较多，导致难以达成一致意见。

该负责人提醒，为了避免产生纠纷，建议消费者干洗衣服时，尽量选择规模较大、信誉较好的干洗店;送洗时要对衣服仔细检查，详细填写送洗单，注明衣服的品牌、颜色，是否有破损、色差以及面料有无特殊性等情况，如有必要可拍照留存证据;取衣服时也要认真检查，发现问题当面提出，以免出现纠纷后“维权难”现象的出现。“网络下单、上门取件的干洗方式看着省事，可一旦发生纠纷，处理起来更加麻烦，建议消费者谨慎选择。”该负责人说，如果您遇到相关内容的纠纷，可拨打24小时热线12315进行投诉。

给您提个醒：干洗高档衣服尽量保值清洗

如今，不少洗染店针对高端衣物都推出了保值清洗。记者了解到，依据《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法》，保值清洗应由经营者和消费者协商一致做出书面约定，约定内容应载明保值金额、清洗费用(按衣物价值的5%至20%计算)、服务内容等。

在这种情况下，如果衣物出现轻微损坏，经修复后仍有穿着价值的，经营者按保值金额的30%进行赔偿;造成衣物丢失、严重损坏无法修补或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者按保值金额全额赔偿;全额赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔偿额。因此，如果您需要干洗的衣服比较贵重，建议选择保值清洗的方式。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 实习生 牛菀清 文/图 通讯员 李二帅)

关键词： 有穿着价值 洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法 消费者协商 保值清洗