老年人去医院，不会在手机平台上预约挂号、查看检查结果怎么办?对医嘱听不清楚、和医生沟通有困难怎么办?这些困扰无数家庭的常见问题有了解决途径——12月13日，河南集中命名240家老年友善医疗机构，探索破解老年人就医的难点和痛点。

就在这一天，78岁的郑州市民陈女士去省胸科医院拿药。见老人独自前来，门诊大厅里的导医立即开启了全程陪诊服务。

日前，包括这家医院在内，全省共有240家医疗机构被命名为“老年友善医疗机构”，这意味着它们讲采取多种措施，提升老年患者就诊的便利性。

这一举措在我省尚属首次。“希望以此次集中命名为契机，引导更多医院着力改善老年人就医环境，全面建立符合老年人就医特点的现代服务体系。”省卫健委老龄健康处处长王自立表示。

省第十一次党代会提出，要突出抓好“一老一小一青壮”民生工作，随着老龄化进程加快，“一老”格外受到关注。

第七次全国人口普查数据显示，河南60岁以上老人1796万人，占常住人口的18.1%，65岁以上老人1340万人，占常住人口的13.5%。根据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果，仅有32.8%的城乡老年人自评健康状况“好”，大约三分之二老人或多或少存在健康问题，成为经常和医院打交道的主要人群。

建设老年友善医疗机构，意外加快推进医疗机构适老化就医改造，优化老年人就医流程，建立健全符合老年人就医特点的就医绿色通道。

老年友善医疗机构建设包括文化、管理、服务和环境四个评价维度。省卫健委结合河南实际，把这四个维度细化成67个指标。

其中，老年友善文化要求医院在职工手册、行为守则等规范中有对老年人服务态度、行为和用语、要定期开展敬老、爱老等义诊活动等9项要求;在老年友善管理中，则包含了医院要定期开展老年护理技能培训等11项要求;老年友善服务很详细，共有16项，其中不少是帮助老人跨越“数字鸿沟”的服务，比如，对不会使用智能设备就医的老人开设人工挂号及现金收费窗口等;而老年友善环境是全部评价维度中最细致的一项，共包含了31个指标，比如，医疗机构内要设置无障碍通道、主通道要有方便老人上下车的临时停车区等。

经机构自评、市级审核、省级复核，郑州大学第一附属医院(河医院区)等240家医疗机构为河南省老年友善医疗机构。其中省直医疗机构9家，其他入选医疗机构覆盖18个省辖市。我省的目标是，十四五期间，80%以上的医疗机构成为老年友善医疗机构。

“闺女，今天多亏了你，咱医院真为我们这些老年人着想!”走绿色通道顺利拿到药后，患者陈女士拉着导医人员的手说。

关键词： 友善 医疗机构 老年，河南