围场姜家店乡姜家店村村民李德军(化名)今年78岁,行动有些不便,每个月领取低保的时候,村级综合服务站的代办员就会直接到他家,帮助李德军填写表格进行申报。这是全市2657个综合服务站之一,这里日常服务也是众多综合服务站工作的一个缩影。记者从承德市行政审批局了解到,承德市2657个行政村(社区)全部成立了综合服务站,彻底消除了基层服务空白,基本实现了群众办事不出村、不出社区。
双桥区城隍庙社区新的办事服务大厅。
在综合服务站建设过程中,承德市加大事项下放力度,将21项公共服务事项赋权到村(社区)实施,各县(市、区)因地制宜探索一批能够为群众跑办代办的事项,最大程度地服务群众,目前各县(市、区)村级为群众服务事项平均达到40项。承德市将综合服务站均设在村(社区)委员会办公场所等方便群众办事、交通便利的区域,并且确保服务站面积不少于20平方米,有条件的村(社区)已将办公场所面积提升至40平方米以上。综合服务站以“为民、便民、利民、惠民”为主题,统一牌匾和服务标识,按照“统筹规划、资源共享、因地制宜、节约实用”的原则,进行规范建设。村(社区)综合服务站全部配备办公桌椅、电脑、打印机及复印机等,在显著位置上设置了工作人员去向牌。办事座椅、休闲等待椅、饮水机、急救箱、老花镜、放大镜、办事指南取阅架等便民设施也配备齐全。村(社区)综合服务站还建立首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守、代办服务、行为规范、投诉举报、责任追究等制度并上墙公示。
承德市行政审批局相关负责人介绍,接下来,承德市还将村(社区)综合服务站同党群活动中心、司法服务站、退役军人服务站等站所有机融合起来,确保实现场所复用、功能融合,力促服务站“好办事、办好事”。同时,将承德市的政务服务一体化平台延伸至乡镇、村一级,便于基层群众通过网络办理政务服务事项。加强同银行、邮政、供销社等单位的合作力度,利用社会力量加强基层服务站软硬件建设,增加人员设备、丰富服务功能,方便群众办事。
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