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张家口税务部门以精细化为重点,优化纳税方式,创新服务举措,不断查找服务短板,努力提高服务质效,用税务人的“精细服务”赢得纳税人缴费人的“非常满意”,蓄力打造特色服务品牌。
广泛宣传,辅导更细致。“每次有新的税收政策出台,税务人员会第一时间联系我们,不仅讲解政策,还进行‘手把手’‘一对一’辅导,我们在享受税收政策红利的同时,也体验到更多便捷的办税方法。在税务工作人员的帮助下,我们现在已经能够熟练操作纳税申报,切实体会到了网上办税的便捷。”涿鹿亿达玻璃容器有限公司财务负责人张卓朋说。张家口税务部门充分发挥青年力量,组建“青年服务团队”,对各项税收政策、办税流程、报表填写、发票开具等业务进行整理汇总,定期为纳税人开展宣传和辅导,通过面对面交流、点对点服务等措施,及时准确了解广大纳税人需求,为企业精准把脉问诊,全力保障各项税收优惠政策宣传辅导到位,让企业办事更省心、更贴心。
创新举措,办税更高效。“税务部门的‘阳光小助手’志愿服务队很贴心,每次我到办税服务厅办税,他们都会以专业、细致的态度进行现场辅导,咨询的问题也会耐心回答,我再也不用到窗口排队咨询问题,节省了很多时间。”办理社保业务的王女士说。在服务纳税人缴费人过程中,张家口税务部门持续升级各项服务措施,提升纳税服务水平,紧盯预约办税、政务服务“好差评”评价等工作机制,持续优化办税体验,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
大力推广,线上更便捷。“如今,大部分业务都可以通过电子税务局网上办理,远程帮办中心不仅能‘一对一、不见面’地进行远程纳税辅导,还能随时满足线上办税的各种需求,让我们足不出户就能解决纳税难题,大大节约了办税成本。”张卓朋说。张家口税务部门通过线上线下多种方式进行宣传,广泛推广电子税务局、社保费缴纳、自助终端等线上办理渠道,从细微处着眼,注重从不同角度、不同维度、不同要素、不同特征等方面对纳税人缴费人进行区分,根据企业不同特点,有针对性地制定辅导措施,通过个性化、差异化的服务举措,让纳税人网上办税更便利。 (郝丽雪)
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