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一是“互联网+政务服务”办理提效。围绕“在便民上提效，在服务上提质”主题，通过“贵州政务服务网”“贵人服务”微信小程序、“多彩宝”APP等办件终端，狠抓政务服务事项线上办理。今年以来，实现网上受理事项2424件，全省通办事项办理20件。

二是“及时办+双向沟通”满意提升。以12345热线平台为主线，全县64个部门单位及乡镇力量为依托，全方位提供咨询、投诉全程办理，搭建“群众－政府－部门-群众”诉求办理闭环管理新模式。截至4月底，累计受理群众各类诉求616件，办结616件，办结率100%，好评率97.40%。

三是“标准化+日常巡查”服务升级。全面强化窗口服务礼仪管理，修订《锦屏县政务服务中心行业服务规范》，严格落实《锦屏县政务服务中心日常巡查工作制度》，对窗口、导询业务、服务礼仪、工作纪律等内容进行巡查。截至4月底，累计约谈导询人员2人次，约谈窗口服务人员3人次。

通讯员　王宗炎 龙晓娟

编辑 黄焕弦

二审 杨新凤

三审 姜佳信

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