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商洛市丹凤县武关镇充分发挥12345便民服务热线“听民声、收民意、察民情、解民忧，帮民困、聚民心”桥梁纽带作用，群众诉求处理实现了“四手抓”，推动政务服务便民热线听民情、纾民困、解民忧。

一是抓速度，实现办理快。便民服务热线是一项“零距离”服务群众的民心工程，是及时处理群众诉求、回应群众期盼的有效手段。某一西安市民通过热线向政府求助，其在武关镇的五保户亲戚患有精神病又检查出肺结核无人照看，镇政府及时了解情况并与其达成协议，在院期间由其进行护理，康复后送敬老院集中供养，中午接到工单，下午已有对策，以最快速度解决群众棘手难题。

二是抓质量，实现处理好。强化便民服务是加快转变政府职能、深化放管服改革、持续优化营商环境的重要举措，是解决群众急难愁盼事项的有效途径。当地某一群众反映因近期持续降雨，道路积水严重，致使低洼区域的房屋地基浸泡在水中，镇政府及时派人确认积水路段，排查出下水道口因淤泥杂物堵塞造成积水，并安排专业人员对下水道口进行疏通。后经回访，群众对处理结果高度赞扬并表示感谢。

三是抓领导，实现落实好。武关镇热线办理工作实行“一把手”签批负责制，一名分管同志具体负责，一名工作人员具体落实，对有关热点、难点问题，主要领导高位推进、主动作为、力求实效。当地某一群众反映因西气东输项目建设原自家饮用水源遭到破坏，镇主要领导亲自研究、现场办公，组织县镇村和施工单位实地查看，决定先由施工单位购买蓄水罐抽水解决临时用水问题，下一步重找水源地、铺设管道，以解决长期饮水问题。

四是抓台账，实现服务好。建立跟踪、督办台账，严格落实办理时限，对重点问题重点关注、重点督办，切实做好随接随办、及时跟进、一追到底，实现一个号码、一个事项、一张单子、一办到底，确保群众反映各类问题在限定时间内及时有效解决，真正把优质、高效、便民的民生服务送到群众心坎上，让便民热线成为服务群众的“连心桥”。今年来，累计处理工单56件，正常办结率接近100%，得到了广大群众的一致好评。

农业科技报-中国农科新闻网记者 周廷 通讯员 赵玉娇

编辑：李晓云

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