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记者从广铁集团获悉，今年暑运，湖南铁路部门迎来史上最火暑运，进出湖南地区的铁路客流持续高位运行，长沙、岳阳、张家界、凤凰等热门景区客流火爆。从7月1日暑运开始，截至8月6日，湖南地区共计发送旅客2182万人次，较2022年增加588.3万人次，增长36.9%；较2019年增加381.3万人次，恢复到2019年的121.2%，其中最高峰出现在8月5日，当日发送旅客66万人次。

为满足旅客出行需求，广铁集团加大对湖南地区的高铁及普速列车投放力度，8月5日，湖南地区开行高铁动车组列车828列，普速列车266列；8月6日，湖南地区开行高铁动车组列车834列，普速列车272列。

为应对“史上最火”暑运，长沙南站增派80余名人员支援安检、客运岗位、服务夜间高铁开行，增开验证、安检通道，提高旅客进站效率。为保障旅客出行安全，车站每日安排专人在电梯出口或入口处进行值守，加强手扶电梯的乘梯引导和安全宣传，做好应急处置工作。同时组织铁路青年志愿者在服务台、检票口等重点岗位提供宣传、引导服务，确保旅客便捷出行。

为应对暑运期间客流高峰，长沙火车站多岗位联动，售票窗口推出‘一窗通办’服务，让需要同时办理多项业务的旅客‘一窗办，不用跑’，缩短旅客排队购票时间。根据客流情况及时增开安检通道，提升旅客进站速度。“星火雷锋”服务队员为老幼病残孕等重点旅客提供全过程跟踪服务，切实提升旅客出行体验。

张家界西站在安检、乘降、电梯安全等岗位补充人力引导，确保大客流有序。针对脱网人群购票、老弱病残孕旅客成倍增加的情况，该站增加售票窗口、增加重点旅客服务人员，确保脱网人群窗口购票顺畅快捷、重点旅客定制服务温馨。

为让旅客暑期出行体验更美好，长沙客运段提升服务保障，列车工作人员提前到岗，检查空调冷暖、保洁卫生、食品供应等工作。旅途中，结合暑运小旅客多的情况，在为带小孩出行的旅客提供必要帮助的同时，做好文明乘车宣传，在列车上营造舒适乘车环境。针对今年暑运持续高温、台风水害多、客流大幅增加等特点，做好应急方案，组织旅客安全乘降，确保旅客旅途安全。

动车组列车持续高位运行，对动车组列车检修提出了更高的要求，广州动车段长沙动车所400余名职工，日夜加班，加快动车组检修力度，日均检修36组。长沙车辆段长沙西和长沙城际动车所，投入380名职工，日均检修动车组列车及城际列车20组。重点做好动车组车顶高压、车内服务设备设施和走行部的检查维护，加强对空调系统的滤网、通风口和制冷效果检查，保障旅途舒适。同时，实行动车组开行一日一图模式，安排动车组重联和开行夜间方式增加运力，助力旅客出行。

面对湖南地区的持续高温，候车室的空调和电梯运行良好是旅客顺畅出行的有力保障，湖南联创公司长沙分公司，提前检修设备，值守人员驻扎在长沙南站等各大车站，现场盯控设备的运行情况，组织党员攻关队3人，遇到突发电梯故障立即进行抢修，做到应急有备，响应及时。7月25日，长沙南地区突降暴雨，长沙南东落客广厅积水将扶梯淹没，湖南联创公司长沙分公司一边配合车站疏导旅客，一边组织力量应急抢修，在当天晚上将电梯恢复，保障了旅客出行便捷。确保了旅客舒适出行、平安出行。

针对暑期儿童旅客出行较多的特点，长沙车务段在益阳南站、常德站设立了母婴候车室，母婴室内设有单独的哺乳室供需要哺乳的旅客提供方便，随着暑期儿童旅客增多，益阳南站还为儿童旅客设立了300平米的爱心游乐场，与益阳市各中小学常态化开展暑期主题活动，并持续完善游乐设施，供候车的小朋友使用。

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