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原标题：市市场监管局挽回消费者经济损失27.4万元

记者从市市场监督管理局了解到，今年上半年，该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台渠道接收公众诉求办件193648件(含咨询类)，同比去年（42824件）增长28.39%。已办结185695件，办结率95.87%，为消费者挽回经济损失27.4万元。

咨询方面，今年上半年共受理咨询类办件60128件，占受理总数的31.05%，主要咨询问题有企业被列入异常名录原因；如何移出异常名录；被冒用身份证注册如何移除；办件处理进展等问题。

投诉方面，今年上半年共受理投诉类办件105312件（含紧急类），占受理总数的54.38%，主要集中在一般食品、服装鞋帽、教育培训服务、家居用品、餐饮和住宿服务、物业服务等方面。主要投诉问题有买卖承诺未兑现；不按约定履行送货或安装义务；产品标识信息不合规；经营者收取各项费用明细不详等。

举报方面，今年上半年共受理举报类办件26329件，占受理总数的13.60%。举报的违法行为主要有无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；商标侵权；食品安全卫生条件不合格等方面。

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