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4月20日，针对“男子在迪士尼抽烟逼哭工作人员”一事，上海迪士尼回应称，该男子将被永久禁止再次进入上海迪士尼度假区。而上海浦东警方表示，该男子因殴打他人，被处以行政拘留5日的处罚。

正观视评：

看了现场视频，这起事件的是非对错一目了然。涉事男子在禁烟区抽烟，已经是不对；工作人员来劝阻，男子反而指责人家态度不好，强硬要求道歉，是错上加错；工作人员被逼哭道歉，男子仍不依不饶，追着要打人，见警察来了，直接倒地“躺平”，更是错得离谱。

俗话说“得理不饶人”，而涉事男子却是“没理还不饶人”。如此不守规则、无理取闹、撒泼耍赖，被永久禁止入园是轻的，被行拘也是咎由自取。

其实，涉事男子之所以敢这么撒泼，无非仗着自己是游客，而工作人员是服务者，不会拿他怎么样。事实也的确如此，视频中的工作人员明明是在履行职责，却不得不向他道歉，仅仅因为他是游客。

这一点让人感触很深。工作人员是应该有良好的服务态度，但这不意味着他们就应该对顾客低三下四，也不代表顾客可以无理取闹、撒泼耍赖。对于那些明明有错在先，却“没理还不饶人”，用服务态度来拿捏工作人员的顾客，真的不必太客气。这起事件中的男子被永久禁止入园并被行拘，就是一个典型。

而除此之外，工作人员受到的委屈也应该被看见。有一些企业专门针对这种情况设立员工“委屈奖”，来鼓励和补偿因制止顾客不文明行为而受委屈的员工，就是很人性化的措施。像迪士尼这位工作人员，就值得颁一个“委屈奖”。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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