(资料图片仅供参考)
近日,记者从广东省消费者委员会获悉,2023年第一季度,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次,处理消费者投诉89614件,同比下降4.22%,为消费者挽回经济损失6286.02万元。其中,投诉量排名前五的地市和单位是广州、深圳、东莞、汕尾和省本部;投诉量增幅较大的是江门、河源、佛山和珠海,降幅较大的是惠州、韶关、茂名、东莞和湛江。
2023年第一季度商品类投诉36326件,占投诉总量40.54%。该类投诉排在前五位的是日用商品、家用电子电器、服装鞋帽、交通工具和食品类。其中,医药及医疗用品类投诉同比上涨129.95%,增量为1280件,涨幅最大。
服务类投诉52574件,占投诉总量58.67%。该类投诉量排名前五的是互联网服务、生活社会服务类、教育培训服务、电信服务和文化娱乐体育服务。其中,电信服务同比增长26.52%,增加1041件,为投诉增量最多的类别;教育培训服务同比减少3480件,下降33.83%,投诉减量最多。
近年来,新能源汽车因绿色、环保而受到消费者追捧,市场份额不断提高,相关投诉也不断增加。2023年第一季度,广东全省各级消委会处理汽车及零部件投诉3901件,同比上升11.65%,增加407件,其中新能源汽车投诉增多。投诉问题主要包括:延期交车,存在交车顺序不透明、加钱插队提车等情况;行驶中断电、续航里程缩水、电池等零部件故障等问题;售后服务不到位,如新车保修期内不予维修、多次维修仍有问题、不履行三包责任等。
广东省消委会提醒消费者,选购新能源车时,要综合考虑车辆返修率、售后服务质量及网点设置等因素,选择资质齐全、规模大、信誉良好的经销商,尽可能使用原厂车辆和配件,减少质量问题发生概率。并且,不轻信销售人员口头承诺,重要内容和条款写入合同,提车时要仔细查验车况,发现问题及时提出,并注意证据留存和留痕,遇到消费纠纷及时依法维权。
跨境网购也成为投诉热点。据介绍,2023年第一季度,仅通过广东省消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件,超过去年全年数额。投诉的主要问题有:跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊;消费者退换货受限,售后服务不到位,快递丢件、损坏申诉理赔难沟通;跨境货物运输烦琐、时间长,商品真假难鉴定。
广东省消委会提醒消费者,网购跨境商品,要尽量选择大型、正规的平台,还要确认是否有商品品牌授权等正品凭证;要注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体,仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款,仔细确认信息后再下单。
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