▲郑女士发来的评价截图 受访者供图

▲“高情商”评论 网页截图

不知道你注意到没，大家在讨论高情商和低情商说话方式的同时，一些平台留言的方式方法也在悄悄发生变化。

近日，一些搞笑且极富创意的差评，被网友陆续晒上网。其中，不乏高情商差评。比如美发，就有人给出一星差评：位置挺好的，剪完出门直接能跳河;收到已经坨了的面条，有人评价：中秋节快到了，谢谢老板送的“月饼”……这些差评用幽默打趣的方式，反映出顾客希望商家改进产品品质、提高服务质量的意愿。

又是一年的“618”大促，当你收货后给出评价，你是否考虑过这种高情商方式?

这些差评有没有博你一笑

近日，在重庆某购物平台，就有网友以“见过最高情商的差评”为题，发帖晒出一些段子式的差评，看得其他网友直呼欢乐。

记者看到，以理发为例，有网友打出一星并评论道：“位置挺好的，剪完出门直接能跳河。”从截图来看，该评论还得到了14个点赞，以及多个网友的回复。

从晒出的这些差评来看，多涉及美食。“点了两道菜，第一道吃一口吃yue了：世上还有比这更难吃的菜吗?再吃第二口：还真有啊!”“咖喱虾里的虾应该快要过头七了吧。”“定的价位挺有梦想，就是水平还不配”……从晒出的这些差评来看，都是通过幽默、打趣且迂回的方式，表达出网友的直观体验，以及希望商家改进、提高商品品质和服务质量的初衷。

买家

客观描述比情绪表达更重要

近日，家住渝中区大坪的郑女士通过某购物平台购买了一盆茉莉花，价格为9.8元。这次购物，她给出了人生中第一次差评。从郑女士的评论截图来看，她给出一星，并评论：“在这一片绿林中找花苞，眼睛都找瞎了!”也算是差评中比较迂回的话术了。

她表示，本着就事论事的原则，没有过多去表达自己的情绪，也没有苛责商家，而是客观描述商品的问题。“虽然网购收到与想象不符的商品，会很有情绪，但我觉得，客观描述比情绪表达更为重要。”

90后网购达人“糖糖”告诉记者，一般而言，如果对商品不满意，她首先会跟商家协商退款退货，多数商家会有一个比较积极的处理态度。但也有商家消极处理，“质量太差，不能忍的时候，即便商家最后给出处理方法，我还是不接受，会给出比较犀利的差评，这么做主要是为了提醒其他消费者，也是为了让商家看到并改进。”她说，不过，如果申请退款，就无法再进行评价。

商家

“有针对性的差评，会让我们做得更好”

“说实话，如果客户是客观地反映事实，我们还是会接受，如果是不符合实际的差评，且含有一些谩骂等情绪宣泄，我们看到后，多少还是会有些生气。毕竟，做生意谁都不容易，谁都不想看到差评存在。”赵先生在南岸经营一家面馆，他告诉记者，如果是收到差评，作为商家，他会第一时间回复，肯定是本着解决问题的态度，因为只有持续好的产品和服务，才能让生意更好。

武隆的张先生经营着一家土特产店，他告诉记者，开门做生意，产品质量会受许多因素影响，如果顾客觉得不满意，可以先跟他们沟通，他们会采取补货或者换货、退款的方式，好好来安慰顾客，尽量不让顾客受到任何损失。“当然，顾客坚持要给差评，我们也接受，有针对性的差评，会让我们知道产品或者服务存在的问题，并进行改进，让我们做得更好。”

专家

想高情商提意见，不妨先“暂停”

如何有分寸地给别人提意见才显高情商呢?伦敦大学学院心理学博士、英国心理学会特许咨询心理学家陈志林表示，情商可以决定一个人使用智商的能力，只有情商和智商并用，才可能组合起超强的执行力。高情商的人，不会随意点评别人，不会当众揭短，他们懂得将心比心，以最优雅、最舒适的姿态和别人交流。

要想提高自己的情商，说话、提意见变得讨喜，陈志林建议：首先，需要更好地理解他人的感受，最好的方法就是，观察我们自己的感受。其次，利用好“暂停”键，也就是说，在我们说话、提意见或行动之前，短暂地停下来思考，这样做可以防止我们在面对突发情况时，鲁莽或冲动地做出决定，也让我们能够控制愤怒等情绪。再者，读懂暗示和画外音。高情商的人多数能通过对方的语气、肢体、表情等细节，较准确地解读他人的情绪。第四，要懂得倾听，为他人着想。懂得倾听，才能更好地理解并适应他人的情绪及感受，才能说到对方的心坎里，更能打动人心。

关键词： 收获 评价 情商 说话