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7月下旬以来，京津冀、东北等地陆续出现极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害，给当地百姓的生命财产安全造成了一定的损失。灾情也时刻牵动着每一个东方红柴油机服务人的心。

面对东方红柴油机受灾用户在恢复生产过程中急需解决的难题，柴油机公司始终不忘社会责任，积极响应，快速组织服务系统启动应急预案，向受灾用户推出“三包期内泡水车照顾性维修方案”，对于因水灾导致发动机本体进水引发的故障，及时开展400服务热线专项指导排查、为用户提供免费上门服务等各项照顾性维修举措，免除受灾用户由此所产生的工时、差旅、辅助、油料费等费用。

8月中旬，重灾区河北涿州一用户报修因水灾造成发动机无法工作，接到服务指令后，柴油机公司用户服务部立即安排服务站人员前往用户处。灾后的村庄各处仍在清淤清理，空气中弥漫着消毒水的味道。来到用户的拖拉机前，看到仪表盘上仍覆盖着干结的淤泥未清理，可见当时洪水已淹没过了整车。服务人员初步了解、观察后，立即开始拆检排查服务。对电器线路巡查，检测、更换掉损毁的电器原件；对进、排气系统逐一拆开，仔细检查确保机内无异物进入；对燃烧系统逐缸检查测试、排除隐患；对油水混合的润滑油以及滤芯等逐一更换；对发动机外附件及外观进行清理紧固等等。经过服务人员一系列专业、细致的操作，用户亲手打响了发动机，原来的愁容瞬间绽放出了笑脸，用户连连表示感谢和赞许。

连日来，柴油机公司用户服务部各区域服务经理还主动联系当地经销商，了解情况，及时在当地查缺补漏，确保经销商销车无后顾之忧。

面对天灾，洪水无情，东方红有爱！

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