中新财经1月28日电 28日，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。统计显示，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%，投诉解决率80.02%。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%，解决836072件，投诉解决率80.02%，为消费者挽回经济损失151592万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉10675件，加倍赔偿金额1181万元。全年接待消费者来访和咨询131万人次。

一、售后服务与合同问题投诉比重上升明显

根据投诉性质，售后服务问题占31.54%，合同问题占27.22%，质量问题占20.00%，价格问题占4.42%，虚假宣传问题占4.41%，安全问题占2.93%，假冒问题占1.51%，人格尊严问题占0.72%，计量问题占0.71%，其他问题占6.54%。

与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

二、家用电器居商品投诉首位

在所有投诉中，商品类投诉为491,040件，占总投诉量的47.00%，与去年同期相比，比重上升2.27个百分点；服务类投诉为517,153件，占总投诉量的49.49%，比重下降1.36个百分点；其他类投诉为36,668件，占总投诉数量的3.51%。

根据2021年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

根据2021年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点，销售服务投诉比重下降2.92个百分点。

三、教育培训服务投诉量增长较多

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2020年相比，日用杂品、服装、计算机类产品同比增长较大。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容美发。与2020年相比，教育服务进入服务类投诉前十。其中培训服务、教育服务同比增长较多，交通运输同比下降较多。(完)

关键词： 服务 商品 消费者 投诉 相比