中新网北京10月22日电 (记者 杜燕)今天，北京市市场监管局表示，该局会同北京市商务局等十余个部门研究出台了《优化提升消费环境推进北京国际消费中心城市建设工作方案》(简称《工作方案》)，通过进一步发挥营商环境“四大示范工程”带动作用，提升重点领域消费问题治理效能，加强重点领域监管执法，营造安心消费环境，助力北京建设成为具有全球影响力的国际消费中心城市。

深入推进“放管服”改革，形成全链条信用监管机制

为进一步营造更加便利的市场准入环境，各部门将加强协同配合，积极探索“一业一证”改革。目前，已在北京经济技术开发区选取医疗器械经销商、药店、超市(便利店)、餐饮店、书店、门诊部、道路货运公司、民办幼儿园等10个行业场景，开展“一业一证”改革试点。

《工作方案》提出，将大力加强信用环境建设。推广事前告知承诺、事中分级分类监管、事后联动惩戒的信用管理模式，构建以信用为基础的新型监管机制。推进《北京市社会信用条例》出台，探索企业公共信用综合评价结果与市场准入、政策优惠、政府采购挂钩机制。推动各行业协会商会建立行业自律信用承诺制度。形成信用报告查询使用、信用评价和分级分类、重点关注名单预警、严重失信惩戒、信用修复相互衔接的全流程、全链条信用监管机制，充分体现“北京诚信”示范引领。

打造安心消费环境，切实保护消费者权益

为更好地畅通消费者投诉热线，提升消费者服务体验，北京将加强消费类问题“接诉即办”工作机制建设，通过推进12345服务热线规范化管理，加大业务培训力度，提升快速处理、科学分单能力，并建立完善重点服务消费领域“行业牵头，归口负责”的投诉举报办理流程。

同时，为推动“主动治理、未诉先办”，提高相关领域服务满意度，《工作方案》提出到2025年每年选取重点行业领域研究解决消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费安全问题。

各部门将对广告、计量器具、知识产权、文化市场等与消费者权益密切相关的领域加强监管执法，着力保障消费安全。同时，支持行业协会推行“放心餐厅”等公开标识制度，发挥“放心餐厅”示范引领作用，打造一批放心消费单位。据了解，目前已指导行业协会分四批评选“放心餐厅”2500个。

北京市消费者协会也将发挥积极作用，围绕社会热点问题，持续开展社会调查。并充分运用互联网、新媒体、自媒体进一步加强消费维权宣传教育，引导消费者科学理性消费。

探索综合执法试点，提升商圈综合执法能力

北京将在市级重点商圈开展“条块结合”综合执法试点。由商圈所在辖区管理机构或属地街道、乡镇统筹协调公安、城管、消防、市场监管、应急等部门，开展综合执法监督，提升商圈综合执法能力。

北京市市场监管局表示，下一步，该局将继续会同各相关单位，抓好重点任务落实，围绕改革中的堵点难点问题加强探索研究，持续完善有利于消费环境优化的政策体系，凝心聚力助力首都建成安心消费的“典范之城”。(完)

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