全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准在苏州实施
发布日期: 2021-11-01 09:06:24 来源: 看苏州客户端
线下无理由退货有哪些途径?是否有标准可依?今天,看苏州记者从苏州市市场监管局获悉,《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》(DB3205/T 1024-2021),正式发布实施。这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准,填补了国内该领域的空白,将进一步有效推进苏州放心消费环境创建。
据介绍,标准划分为线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块。
“标准将全国首个由政府先行垫付退货方案(‘吴优金’垫付方案)进行了规范,让消费者购物放心、退货无忧。”苏州市消保委副秘书长吴湘介绍,“标准是苏州首创的线下无理由退货在长期实践摸索过程中,总结和归纳了痛点、难点结合而成,具有很高的实践指导意义,为打造安全、放心的购物环境,激励经营者主动提升产品和服务质量、监管者加强维护公平和有序的市场环境,提供了有力的制度保障。”
看苏州记者了解到,标准为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退三种无理由退货方式,解决了“什么能退,怎么退,如何方便退”等核心问题。
标准还对苏州“智慧315”无理由退货平台的流程、处办要求着重进行了梳理和规范,特别明确了“线下购物线上退,本地消费异地退、政府垫付先行退,消费争议调处退”基本工作方针,通过网络平台,让消费者不受时域的限制,高效、便捷地退货。
到目前为止,全市无理由退货承诺商家共83048家,全市共受理无理由退货56642件,退货金额达3516.3万元。看苏州专稿 文/卢奕
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