近日，一张漳州市各物业小区的“成绩单”在朋友圈刷屏，表单中涵盖了全市各个县区物业小区的星级，引发市民热烈讨论。这是2022年第三季度全市物业小区星级评定结果，这也是漳州市首次对住宅小区物业服务质量开展星级评定。

随着城市化进程的加速，近年来，漳州市住宅小区的数量显著提升，而伴随着居住环境的提升，对小区物业服务的要求也在不断提高。物业服务不规范、无统一标准等问题逐渐凸显，如何判定物业服务优劣?

面对各类问题，今年漳州市创新出台《漳州市住宅小区物业服务质量星级评定实施办法(试行)》，由各县区城管部门每三个月开展不少于一次辖区住宅小区物业服务质量星级评定，其中，物业企业的行为规范、服务质量等均被纳入考核评定范围，根据每季度公布的评定结果进行相应奖惩，实现物业服务“优胜劣汰”，激励物业服务企业端正服务态度、改进服务方法，提升业主居住的舒适度和满意度、维护业主的合法权益。

各个县区住宅小区的数量繁多，体量不同、年限不同、居住人数不同，所处的地理位置也不同，评分标准如何制定?笔者了解到，目前，全市物业服务收费实行市场调节价，由物业服务市场的甲乙双方协商议价。在此基础上，《实施办法》将全市范围内住宅小区物业服务收费从高到低细分为“一级、二级、三级、四级、五级”五个收费等级，与物业费相对应的，服务质量星级也从高到低划分为“五星(优秀)、四星(良好)、三星(达标)、二星(基本达标)、一星(不达标)”五种服务星级，获得每一种物业服务质量星级的对应分值根据物业服务收费等级各有不同。

“在制定评星标准前，我们走访收集了全市小区的基本情况，小区的物业费有0.4元到2.6元的跨度，针对不同收费标准，我们评分的内容也不同。”漳州市城市物业中心负责人陈志林说，打分的内容涵盖信息公开、安全生产、公共保洁、设施维护等九大类30条物业服务事项，将物业工作拆分细化。

“用这种标准化的方式给物业评分，让我们更了解小区物业的服务水平，我们付物业费也付得舒心。”市民陈先生说。

据了解，此次共为全市672家物业小区进行星级评定，其中三星级及以上536家、二星级92家、一星级44家。根据《实施办法》，针对一年内评定为三星(含)以上累计达4次的物业“优等生”，物业主管部门将对该企业及项目负责人予以发文表彰并信用加分;对评定为一星的物业“差生”，将对法定代表人、项目负责人进行集中约谈，责令限期整改到位，未及时整改的，将根据省、市相关管理规定，对物业服务企业和项目负责人分别予以信用减分并通报、曝光，列入辖区重点监管对象，涉及违法违规的，还将依法依规立案处罚;一年内评定为一星累计达4次的，还将该物业服务企业、项目负责人列入行业黑名单并通报、曝光。(杨凌怡 通讯员 曾灿辉)

关键词： 漳州市首次对住宅小区物业服务质量开展星级评定 住宅小区物业服务质量